Refund policy

Política de Reembolso e Devolução ✨

Na Elysa™, a sua satisfação é a nossa prioridade. Se não estiver totalmente satisfeita com a sua compra, estamos aqui para ajudar.

1. Prazo para Devolução

De acordo com a legislação portuguesa e europeia, dispõe de um prazo de 14 dias seguidos após a receção da encomenda para solicitar a devolução ou troca do produto, sem necessidade de justificação.

2. Condições do Produto (Importante)

Por motivos de higiene e proteção da saúde, apenas aceitamos devoluções de produtos que:

• Estejam na embalagem original, selada e intacta.

• Não tenham sido utilizados ou testados (especialmente o Modelador de Cabelo e o Extrator de Poros).

• Mantenham todas as etiquetas, acessórios e manuais originais.

Nota: Produtos com o selo de higiene quebrado não poderão ser devolvidos, conforme as exceções legais para bens selados que não sejam adequados à devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene.

3. Como solicitar uma devolução

Para iniciar o processo, envie um e-mail para: elysa.suporte@outlook.pt com o número da sua encomenda e fotos do estado do produto. A nossa equipa responderá em 48h com as instruções de envio.

4. Custos de Envio

• Se o produto tiver um defeito de fabrico, a Elysa™ assume todos os custos de recolha/envio.

• Em caso de desistência ou troca por opção do cliente, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do comprador.

5. Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, enviaremos um e-mail de confirmação. Se for aprovado, o reembolso será processado automaticamente através do método de pagamento original num prazo de 5 a 10 dias úteis.